Indikator Kinerja Utama Media Sosial Yang Perlu Kita Lacak dan Monitor
Angka-angka dari media sosial kita seharusnya berbanding lurus dengan performa kampanye media sosial kita dan juga ROI-nya. Satu-satunya jalan untuk memastikan hal ini (meskipun kamu baru mulai main media sosial), bagaimanapun juga, adalah dengan melacak KPI media sosial secara tepat — diluar jumlah fan, pengikut, atau jumlah “like”. Seperti yang telah dikatakan sebelumnya, ada empat komponen utama pada KPI media sosial yang harus menjadi fokus kita
oleh Albert Sumilat
Nah Indikator Kinerja Utama (IKU) ini sangat perlu untuk disatukan agar menimbulkan lalu lintas data baru di situs kita, seperti meningkatkan generasi yang dapat memimpin, danjuga memperluas merek kita. Hal ini dapat kita ukur melalui banyak cara pengukuran dalam masing-masing media sosial, namun anda hanya perlu khawatir terhadap orang-orang yang dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
1. Apakah anda sudah menjangkau orang-orang yang berkualitas?
2. Apakah anda terlibat dengan orang-orang yang memiliki kualifikasi?
3. Seberapa banyak penggemar media sosial anda yang menanyakan mengenai produk atau layanan anda?
4. Berapa banyak dari mereka yang benar-benar menjadi pelanggan?
Sementara yang lainnya, hanya semata-mata metrik kesombongan.
Seperti yang sebelumnya pernah saya katakan, bahwasannya ada empat daerah dari Indikator Kinerja Utama yang patut untuk beri fokus lebih, yaitu Engagement, Reach, Leads, Conversions.
“oia sepertinya istilah KPI dan ROI harus kita jelaskan sebelumnya, sebab KPI disini bukan kepanjangan dari Komisi Penyiaran Indonesia seperti halnya ROI. KPI disini adalah singkatan dari Key Performance Indicator, dan ROI adalah Return On Investment. Setelah mengerti, mari kita lanjutkan.“
Area Fokus # 1: Engagement
Engagement, secara langsung, adalah ranah pertama yang harus kita perhatikan di media sosial. Engagement ini adalah katalis untuk perbaikan pada semua Indikator Kinerja Utama media sosial lainnya yang akan kita diskusikan.
Sederhananya gini, Engageent ini mengukur jumlah Likes, Shares, dan Komentar yang diterima setiap anda update di media sosial Anda.
Memiliki jangkauan luas dengan Engagement rendah jadi pertanda buruk sebab hal ini menunjukkan bahwa kita tidak memiliki pesan pemasaran atau konten yang menggema. Meski kita telah menjangkau jutaan orang, namun seperti tidak ada artinya jika mereka tidak tertarik dengan apa yang kita tawarkan.
Selama audiens kita terlibat, tak peduli seberapa kecil audiens itu,mereka akan tumbuh secara organik dan menghasilkan lebih banyak arahan.
Ditambah lagi, pada platform seperti Facebook dan Twitter, engagement memainkan peran utama dalam berapa banyak orang yang bahkan pernah melihat update status kita (alias Reach kita – lihat area fokus # 2).
Facebook dan Twitter melihat keterlibatan sebagai tanda kualitas dan popularitas.
Semakin banyak interaksi yang diterima konten kita, semakin banyak pula newsfeeds yang akan disaring oleh Facebook. Demikian pula, semakin banyak retweet atau suka mendapat tweet, semakin besar akan muncul (dalam ukuran font) di profil Twitter Anda.
Indikator Kinerja Utama aktual yang dapat kita ukur akan bervariasi berdasarkan platform media sosial, namun umumnya mencakup yang berikut ini:
1. Clicks
klik tautan mencerminkan kualitas judul dan gambar dalam sebuah postingan. Tentu saja, fans kita akan mengklik apapun yang kita share pada laman media sosial kita, namun mayoritas orang (apalagi orang baru) hanya akan mengklik jika konten kita menarik bagi mereka
Jumlah klik yang besar dengan sedikit likes dan shares menunjukkan bahwa postingan kita mendapatkan perhatian mereka namun kualitas konten kita ini tidak cukup kuat agar mereka melakukan engage.
Dan sebaliknya, engage keseluruhan yang hebat disertai jumlah klik yang kecil menunjukkan bahwa kita harus bekerja lebih keras lagi tentang bagaimana kita membuat konten dengan sebelumnya menguji beberapa judul dan gambar.
2. Likes
Likes lebih mengarah pada perhatian yang mana orang lebih condong pada hal-hal yang populer. Semaki banyak likes menunjukkan algoritma paltform dimana konten khusus ini layak mendapat tempat yang lebih tinggi pada kolom pencarian.
3. Shares
Saat ini menekan tombol “like” pada sebuah postingan merupakan tindakan pasif dan tanpa erlu berpikir. Likes pada sebuah postingan itu baik dan kita pasti menginginkannya, tapi perlu dicatat sharing adalah keputusan yang didasari.
4. Komentar
Inti dari ber-media sosial itu sendiri adalah menjadi- yah, sosial tentu saja.
Konten yang menarik dan relevan dapat memicu percakapan. Meski orang meninggalkan komen kritis pada postingan kita, itu masih lebih baik dari pada tidak dikomentari sama sekali. Pujian, kritik, dan diskusi umum ini semuanya bermanfaat untuk meningkatkan pemaran kita, jadi jangan berdiam diri. Mendapat komentar pada komentar kita adalah tanda bahwa konten kita dapat diandalkan untuk mencapai titik tertentu secara tepat.
5. Penyebutan Brand
Tag atau mention menunjukkan bahwa orang mendapatkan percakapan mengenai sebuah merek meski kita tidak berada pada ruangan tersebut. Ini merupakan Indikator Kinerja Utama lain dalam media sosial yang berfokus pada relevansi, dimana penyebutan merek/brand ini menunjukkan bahwa brand kita selalu ada di dalam pikiran orang/ menjadi top of mind.
6. Kunjungan Profil
Tidak semua platform media sosial akan menyediakan metrik pengukuran ini, namun jika ada, patut kita perhatikan secara seksama. Kebanyakan situs web media sosial digunakan sebagai mesin pencari untuk penelititan brand/ merek saat ini. Akan ada banyak orang yang akan mengikut kita, tetapi bisa jadi mereka belum pernah follow kita.
Namun, bagi orang-orang yang baru saja mulai memperluas bisnisnya, mereka pasti akan mengunjungi profil kita.
7. Follower Aktif
Follower aktif dianggap sebagai seseorang yang login dan berinteraksi dengan konten kita selama 30 hari terakhir, sayangnya, bagi sebagian besar merek, sebagian besar orang yang “menyukai” atau mengikuti laman kita tidak akan mengunjunginya secara teratur.
Area Fokus # 2: Reach
Reach adalah metrik pemasaran sekolah lama yang masih tetap penting hingga saat ini. Ini menunjukkan seberapa jauh pesan kita benar-benar sampai – berapa banyak mata yang melihatnya.
Mengukur jangkauan di media sosial kadang-kadang bisa menyesatkan karena hanya menunjukkan berapa banyak orang yang berpotensi melihat postingn kita atau bahwa postingan itu tersedia. Tidak seperti keterlibatan, yang memiliki jawaban pasti seperti x jumlah suka, jangkauan benar-benar hanya perkiraan.
Kita dapat mengukur jangkauan dengan melacak Indikator Kinerja Utama nya sebagai berikut:
1. Followers atau fans:
Jumlah total orang yang mengikuti merek kita di media sosial menunjukkan reach kita tanpa keterlibatan apa pun. Ini adalah jumlah total orang yang dapat melihat pos kita dan telah secara aktif mengatakan ingin.
2. Impressions:
Tayangan menunjukkan berapa kali posting kita muncul di umpan berita atau timeline seseorang, baik karena mereka sudah mengikuti kita atau karena seseorang yang mereka kenal menyukai atau membagikan konten kita. Ini tidak berarti bahwa untuk setiap tayangan seseorang benar-benar melihat posting kita atau bahkan memperhatikannya – ini hanya berarti bahwa mereka memiliki kesempatan untuk melakukannya. Meski samar, angka yang lebih tinggi selalu lebih baik.
3. Traffic Data
Ini hal yang sangat besar. Berapa persen lalu lintas ke situs web kita yang berasal dari media sosial? Jika kita menginvestasikan banyak waktu dan usaha ke dalam konten media sosial kita, kita harus memastikan bahwa angka ini mencerminkan hal itu.
Area Fokus # 3: Leads
Setelah akun media sosial kita mulai mendapatkan daya tarik, mudah untuk terjebak dalam berapa banyak suka dan saham yang kita dapatkan. Rasanya senang melihat orang-orang menikmati konten kita, tetapi bagaimana dengan garis besarnya?
Untuk memastikan kita mendapatkan ROI terbaik dari media sosial kita, kita harus mengajukan pertanyaan sulit: Berapa banyak dari penggemar yang terlibat ini yang benar-benar tertarik untuk melakukan pembelian dari perusahaan saya?
Kita mungkin memiliki banyak pengikut di Instagram karena orang menyukai foto kita, tetapi bagaimana hal itu diterjemahkan ke penjualan baru? Dengan kata lain, katakan kita memiliki pengikut kecil di LinkedIn, tetapi secara konsisten menghasilkan arahan baru. Yang mana yang perlu lebih diperhatikan?
Kita tidak dapat menjawab pertanyaan itu jika kita tidak mengukur generasi pemimpin dari media sosial.
Jika kita tidak menghasilkan arahan, kita berada di platform yang salah atau konten kita tidak menarik minat pembeli kita.
Semakin cepat kita mengidentifikasi masalah, semakin baik – tetapi kita harus mulai melacak untuk mengetahuinya. Kita juga dapat memperoleh wawasan yang berharga dengan melihat demografi orang-orang yang melihat dan merespons konten kita:
—
Area Fokus # 4: Pelanggan
Tidak ada strategi Inbound yang akan lengkap tanpa mengukur jumlah pelanggan yang diperoleh.
Sebagian besar posting media sosial kita harus difokuskan pada penyediaan konten untuk audiens kita dan berkomunikasi dengan mereka – tetapi ketika saatnya tiba bagi kita untuk meminta sesuatu sebagai balasannya, kita ingin tahu berapa banyak penggemar yang benar-benar membuat ke garis akhir.
Ini adalah ukuran utama kesuksesan kita dalam pemasaran media sosial. Jika kita benar-benar menemukan orang yang tepat dan membuat mereka tetap terlibat, mereka akan tertarik untuk membeli produk atau layanan kita (itupun jika mereka belum melakukannya).
Kita seharusnya tidak berharap memiliki tingkat pelanggan baru yang tinggi dari media sosial karena banyak pengikut kita akan menjadi pelanggan saat ini dan sebagian besar lainnya hanya tertarik pada konten. Begitulah caranya.
Namun, kita ingin memperhatikan saluran media sosial mana yang menghasilkan angka tertinggi dan terendah. Ini menunjukkan kepada kita di mana kita harus memfokuskan waktu lebih banyak dan ini menunjukkan dari mana kita berasal.
Beberapa orang mungkin berpikir melacak perolehan pelanggan dan tingkat konversi dari media sosial tidak diperlukan, tetapi bagaimana lagi kita akan mengukur ROI dari media sosial dengan jujur?
Keterlibatan dan jangkauan menyenangkan untuk diukur karena merek kita terlihat bagus, tetapi kita harus melacak KPI yang menggambarkan gambaran lengkapnya. Tujuan mengukur KPI media sosial bukan untuk membenarkan strategi pemasaran kita, itu untuk meningkatkannya.
Catatan Akhir
Ingat, saat ini semua adalah pilihan cerdas, kita hanya harus fokus pada Indikator Kinerja Utama media sosial yang paling relevan dengan platform yang aktif di merek kita dan yang paling relevan dengan perilaku audiens kita.
Setiap audiens berbeda. Jika pembeli ideal kita tidak cenderung untuk “suka”, tetapi masih tertutup, jangan menyalahkan diri sendiri tentang hal itu. Lacak aja apa yang masuk akal dan sebenarnya mencerminkan kesuksesan.
Salam,
Albert Sumilat / Produser Sosial Media NET News